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真诚服务感动客户优音通信耳麦天使蒋菊香克拉玛依混流泵热缩管箱包革针阀Frc

发布时间:2023-12-08 01:05:06 阅读: 来源:发簪厂家
真诚服务感动客户优音通信耳麦天使蒋菊香克拉玛依混流泵热缩管箱包革针阀Frc

“真诚服务 感动客户”优音通信耳麦天使蒋菊香

您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您?

这是我从小到大说过的最认真的一句话,也是最动听的一句话,这句话也开启了我精彩的优音人生,我是优音通信-客户关怀中心-客服蒋菊香。

做好客服往往是从讲好开头语开始的,入职初期,为了说好这句开头语,我每天反复练习无数遍,并将这句话写在便签上,贴在电脑最醒目的地方,时刻提醒自己。尽管如此,在第一次接肠粉机听时,还是会不知所措紧张到手心冒汗。每天看似简单的这句话,却潜藏了许多的苦楚与艰辛。

正所谓 万事开头难 ,当你把开头做好了,后面就会轻松许多。就如同你初尝辣螺旋接头滋味一般,会被呛到、会哽咽、会流泪,但如果有一天你习惯了这个味道,就说明你已经是一个非常有经验的客服老员工了。回想当初一线客服的经历,此刻依然感触良深。

在我当新员工的时候,我会因为不会解答客户问题而着急懊恼;因为做错号码配置而自责愧疚;因为没有处理好客诉而夜不能寐;甚至连做梦都在接讲业务......但我始终默默地告诉自己的是:谁都不是一天就变优秀的,我们需要做的是不断地去学习、去积累、去总结,并继续努力坚持下去。当你把业务基础打扎实了,把情V——磨损率绪管理好了,学会微笑说话了,可以真诚服务了,那研究处通常会延续3年集中精力研发某1领域么你已经成为一位最美的耳麦天使。

我有时曾想,耳麦就像我的闺蜜一样,每天陪伴我,在聆听客户声音的同时,也将我的声音进行传递。我始终相信,以真诚服务感动客户才能创造价值。

加入优音通信的我真的很幸运,相较于其它行业,优音通信更注重员工培养,会提供更多学习平台和提升机会。在与客户的沟通中,培养了良好的语言表达和沟通能力,领悟到了处世做人的根本:以礼待人,用心聆听,在停拌90的第1个内给予尊重。

用心聆听 优音天使在行动

在新媒体络时代下,客服的角色在不断转变,作为优音通信的一名客服人员,我们利用互联发展带来的多项沟通渠道,积极拓展自服务便捷窗口、服务渠道,利用多媒体途径提供全方位便捷服务,有效提升了用户服务感知。

客服的职责在于倾听投诉客户心声,解决客户问题,客服中心的每起投诉,都是客服专员了解客户诉求与意见建议的过程,也为改善产品、服务提供有力的市场依据。我们设身处地的与客户交流沟通,力争给出让客户满意的解决方案,让客户对我们满意,对优音满意。

客户满意度是企业的一笔宝贵财富,决定着企业在市场上能走多远。客户的投诉问题得到快速有效解决,满意度会比普通客户更高!作为与客户沟通的一线部门,客服中心不断强化提升客诉响应率、客诉周期闭环率,以追求更快更有效的目标,最大限度提升客户对优音通信的品牌信任度好感度!

优音客服中心历时十余年,从创立初期的几个人小团队,发展到今天的近百个人的客户关怀中心大团队;从传统的小灵通通话,到现代化的云客服通话;从被动的接听客户来电回答客户问题,到主动的回访客户去电询问客户需求;从单一的基础功能到优音多元化的产品体系,优音客服中心的成长变化有目共睹。2019年1月至今,客服接听客户来电超12万余次,接听率达99.5%,实施新老客户回访超6万次,短信推广客户关怀9万余次......这些数字的背后,是优音客服中心每一位客服人员的默默付出。

优音客户关怀中心是服务窗口,作为客户关怀中心的一员,我深知重大,我们肩负的是公寓优音通信良好的品牌形象,是企业与客户进行有效沟通的桥梁;是了解客户需求的重要渠道来源。所以,在接下来的日子里,我和优音通信-客户关怀中心全体将更加同心协力,设立关怀目标,真诚关怀每一位客户,协助客户顺利完成续约工作,为我们最广大的用户提供更贴心更周到的服务,提升客户满意度,实现自我价值的同时为公司创造更高的价值。加油!优音天使们!

在日益激烈的市场竞争环境下,优音通信除了自身的资源优势与品牌优势之外,更基础的,还是源于为企业客户创造价值的能力。优音通信作为企业通信服务领军品牌,能够始终保持行业领先水平,离不开每一个部门的参与和每一位同事的付出。感恩众多像蒋菊香一样和公司共同成长的同事们,优音风扇通信因你们而更精彩。


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