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虚假客服电话泛滥竞价排名难辞其咎

发布时间:2020-03-23 14:51:29 阅读: 来源:发簪厂家

如今,家电客服,民航客服,游戏客服,淘宝客服,都能在互联网搜索结果中找到“李鬼”的身影。“李鬼”是怎样大摇大摆地出现在搜索结果中,我们又该怎样保障互联网查询结果的真实性呢?今年4月初,济南市民顾先生在淘宝网上买了一个价值560元的止鼾器。由于使用效果不明显,顾先生要求退货,但卖家不同意。顾先生想到了向淘宝网客服人员求助。通过百度搜索,他搜到了一个“07758898015”的“淘宝客服电话”。

据顾先生介绍,他把情况简单1说,对方就同意退款。但是,由于这个交易完成的时间比较长了,退款程序要在存取款机上完成,最好是两个小时以内。

顾先生没多想,立即出门找到了1台ATM机。输入“淘宝客服”报的银行卡号后跑出转账金额的页面,他感觉很奇怪,对方解释说这是验证码。在对方的敦促下,顾先生也没多想,就输入98600,然后按了“肯定”,ATM 机屏幕上显示“已汇款986元”的字样。然后“淘宝客服”就挂了电话了,再打也不接了。

顾先生发觉不对,忙重新登录自己的银行账户,发现账户内已少了986元。如今,再拨打电话号码“07758898015”,得到的回复是“您拨打的号码没有使用,请拨打114查询”。

搜索引擎上排名靠前的搜索结果并不是就一定靠谱,阅读量最大的也并不是就是合法客服的真身。缘由就是很多网站实行的是所谓的“竞价排名”,简单说,就是谁给的钱多,谁的搜索结果就排在前边。

由于这类“竞价排名”的销售模式,有些搜索网站曾屡屡被质疑。虽然后来有改进,比如说,一些重要的政府机关的网站,一些公益性的客服电话都会不受竞价排名的限制,排在第一位。但是竞价排名的模式仍然还是存在,很多消费者常常防不胜防。

中国消费者协会专家顾问、北京市汇德律师事务所律师邱宝昌认为,虽然竞价排名目前已成为某些网站经济利益来源的主要渠道,但是,竞价排名必须合法盈利,不能建立在伤害消费者利益之上。面对虚假客服,他建议,应当建立起诚信度等综合排名。 (车丽孙波)《经济导报》

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